Si por alguna razón tu compra no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitudes
Tienes hasta 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, no podremos aceptar la solicitud.
Requisitos para aplicar
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
- No aplican cambios en productos en promoción, edición limitada, personalizados o de uso íntimo.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
¿En qué casos puedes solicitar devolución o cambio?
- Recibiste un producto equivocado
- El producto llegó dañado o defectuoso (en este caso se debe notificar dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica)
- Presenta alguna alteración en la textura, color u olor atribuible a una falla de fabricación
¿Cómo solicitarlo?
- Escribe a: info@kareorganics.com con asunto: “Cambio o devolución”
- Adjunta número de pedido, nombre completo y fotos claras del producto.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Costos de envío
- Si la causa del cambio o devolución es un error de nuestra parte, nosotros asumimos el costo del envío.
- Si el error es del cliente (por ejemplo, eligió mal el producto), el cliente debe asumir el envío de retorno.
Reembolsos
En caso de que proceda una devolución, podrás elegir entre:
- Un bono para redimir en nuestra tienda online (válido por 6 meses), o
- Reembolso del dinero, el cual se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.